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Expérience client

Cette démarche (re)place le client au coeur de l’expérience en adoptant l’ensemble des points de vue des parties prenantes. Elle apporte un langage commun entre les différents acteurs de l’expérience client et une compréhension fine des besoins et aspirations des clients finaux. Elle veille à assurer la cohérence de l’expérience avec le discours de la marque, et avec la vision et les valeurs portées par le projet d’entreprise. Elle considère l’ensemble du parcours client/touriste et des points de contact, tangibles et intangibles.


Les engagements de l'agence

  • Une équipe Finistère 360° dédiée
  • Un engagement sur les livrables : parcours clients et/ ou expériences enchantantes
     

L'engagement de temps

  • 5 journées pour l'ensemble des équipes projets
     

La méthodologie
 

ÉTAPE 1

ÉTAPE 2

ÉTAPE 3

ÉTAPE 4

Cartographier l'écosystèmeS'identifier au clientDesigner l'expérienceRéalisation
  • Cartographie des parties prenantes
  • Réalisation d’un safari d’observation
  • Réalisation d’interviews
  • Création de personnas et de cartes d’empathie
  • Élaboration d’un mur d’inspiration
  • Définition de parcours client
  • Conception d’expériences
  • Décision du comité de pilotage
  • Test de prototypage in-situ
  • Financement & mise en oeuvre

 

Le coin de l'innovation

Tous les outils de la méthode @gile et du Design Thinking au service de l’expérience client.

Expérience client

Votre contact

Chantal Kerriou


chantal.kerriou@finistere360.com
02 98 76 24 43

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