Expérience client

Cette démarche (re)place le client au coeur de l’expérience en adoptant l’ensemble des points de vue des parties prenantes. Elle apporte un langage commun entre les différents acteurs de l’expérience client et une compréhension fine des besoins et aspirations des clients finaux. Elle veille à assurer la cohérence de l’expérience avec le discours de la marque, et avec la vision et les valeurs portées par le projet d’entreprise. Elle considère l’ensemble du parcours client/touriste et des points de contact, tangibles et intangibles.

Les engagements de l'agence

Une équipe Finistère 360° dédiée
Un engagement sur les livrables : parcours clients et/ ou expériences enchantantes

L'engagement de temps

5 journées pour l'ensemble des équipes projets

La méthodologie

ÉTAPE 1	ÉTAPE 2	ÉTAPE 3	ÉTAPE 4
Cartographier l'écosystème	S'identifier au client	Designer l'expérience	Réalisation
Cartographie des parties prenantes Réalisation d’un safari d’observation	Réalisation d’interviews Création de personnas et de cartes d’empathie	Élaboration d’un mur d’inspiration Définition de parcours client Conception d’expériences	Décision du comité de pilotage Test de prototypage in-situ Financement & mise en oeuvre

La collection de cartes Tout Commence en Finistère

Le département du Finistère propose trois cartes à destination des Finistériens et des touristes.

Lumières Légendaires - Monts d'Arrée et Montagnes Noires

Rendez-vous au Domaine de Trévarez pour un voyage mythique à travers le monde en compagnie de Jules Verne, puis les Montagnes Noires et les Monts d’Arrée, à la recherche des créatures légendaires dans...

Secrets de lumière de Crozon vers le Pays Bigouden

Quoi de plus beau et de plus relaxant qu’un coucher de soleil sur la mer pour clore une belle journée d’hiver ? Pour profiter au mieux de cet instant où l’orange et le rouge embrasent le ciel, voici u...

Jeux de lumières de l'Odet à la Laïta

À travers cette escale, les couleurs sont à l'honneur. Les couleurs naturelles du soleil sur les bateaux et sur l'eau, les teintes enflammées des couchers de soleil ou encore le reflet des éléments na...

Magie des lumières de la Baie de Morlaix à Landerneau

Serez-vous enchantés par ce voyage au creux de rochers mystérieux, de pont habité, de bulle délicate où séjourner, de monuments envoutants ou bien encore de corniche escarpée ? Votre point de départ e...

Plein phare sur l'Iroise et les Abers

En cette fin d’année, le halo des phares scintille sur la mer d’Iroise. Au gré des embruns et de l’air iodé, votre balade vous emmènera le long de la Mer d’Iroise puis vers les Abers pour plonger dans...

Pratiquer l'aviron en Finistère

Un sport qui a vraiment tout bon L’aviron, sport de glisse et d’endurance, est une activité nautique de nature qui peut se pratiquer aussi bien en loisir qu’en compétition, seul ou en équipage. Par...

Les promesses de l'huître et autres merveilles des océans

Explorer les océans pour soigner les hommes n'est pas nouveau. Mais depuis quelques années, le décryptage des molécules marines s'est accéléré. Elles s'avèrent riches en vertus et en promesses de guér...